Itt az új kétperces szabály a banki csalások bejelentésére
A Magyar Nemzeti Bank (MNB) nemrégiben bevezetett egy új szabályozást, melynek célja a banki csalásokkal kapcsolatos telefonos bejelentések hatékony kezelése. A pénzforgalmi szolgáltatóknak ezentúl a hét minden napján, 0–24 óráig élő telefonos ügyfélszolgálaton kell fogadniuk az ilyen ügyfélpanaszokat, az ügyfélnek pedig maximum két percet kell várnia, hogy beszélhessen az ügyintézővel.
Az MNB vezetői körlevele utasítja a bankokat, hogy a bejelentéseket gördülékenyen és gyorsan kezeljék. A pénzforgalmi törvény értelmében a fogyasztóknak bármikor lehetőségük van ingyenesen bejelenteni, ha csalás áldozatává váltak, és szükség esetén akár a bankkártyájuk vagy a netbanki felületük letiltását is kérhetik.
Új elvárások a telefonos ügyfélszolgálatokkal szemben
A törvény módosítása értelmében nemcsak az ügyintézést kell gyorsan lebonyolítani, hanem a telefonos menürendszert is úgy kell kialakítani, hogy a csalásbejelentés elsődleges menüpontként szerepeljen. Az ügyfeleknek az élőhangos bejelentkezés előtt csak a legszükségesebb információkat kell hallaniuk, amelyeket jogszabály ír elő.
Az MNB elvárja, hogy a bankok honlapjukon jól látható helyen közzétegyék a telefonos menürendszer struktúráját, s ha van, a visszaélések bejelentésére vonatkozó külön telefonszámot is. Amennyiben a bank lehetőséget kínál, az ügyfeleknek mobil- vagy internetbankon keresztül is korlátozniuk kell tudniuk a hozzáférést számlájukhoz, a feloldás azonban csak személyes vagy telefonos ügyintézés keretében történhet.
Jó gyakorlat, ha a bank olyan bankszámlára vonatkozó jelzéseket is fogad, amelyeket nem banki ügyfelektől kapnak, ha azt csalók használják pénzgyűjtőhelyként. A Magyar Nemzeti Bank nem szabott határidőt a bankoknak a fentiek teljesítésére, de mihamarabbi megfelelést vár el a pénzforgalmi szolgáltatóktól.
Ez az új intézkedés a banki ügyfelek védelme érdekében szükséges lépés, amely a pénzforgalmi visszaélések megelőzését és a gyors reaktálást célozza, hogy a kivédett károk minimalizálódjanak és a sértettek minél előbb visszanyerjék pénzüket.
