Tovább dagad a DPD-botrány: A kormány és a fogyasztóvédők is rászálltak a cégre
A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (FEOSZ) fölháborító helyzetet tárt fel a csomagküldő cégek – köztük a DPD – karácsonyi időszakában tapasztalható kaotikus szolgáltatásrendjével kapcsolatban. A fogyasztók elmondása szerint a DPD közleményeiben részben a vásárlókat hibáztatja a csomagszállítással kapcsolatos késedelmekért, ami tovább fokozza az indulatokat.
Az év során számos panasz érkezett a FEOSZ-hoz a csomagszállító szolgáltatásokkal kapcsolatos kicsúszások és a ki nem szállított termékek miatt. A problémák közé tartozik a késlekedés, a rossz vagy hiányos csomagok, amelyet gyakran az egymásra mutogatás követ. A webáruházak a futárszolgálatokra, míg azok az eladókra hárítják a felelősséget.
Karácsony közeledtével a DPD-t érintő panaszok száma meredeken megugrott. A fogyasztóvédők szerint a vállalat új közleményében a fogyasztók felelősségét próbálta hangsúlyozni, ami miatt jogosan dühösek a védelem alá tartozó állampolgárok.
„Elfogadhatatlan, hogy a kiszolgáltatott fogyasztókra történik a mutogatás, ahelyett, hogy a cég a saját problémáival foglalkozna. A jogszabályi előírások betartása nem lehet opció” – írják a szervezet közleményében.
A FEOSZ felhívta a figyelmet arra is, hogy a szállítói ajándékok megérkezését garantáló állítások nem lehetnek üres ígéretek. Ha egy webáruház vagy futárszolgálat azt állítja, hogy a termék időben megérkezik, akkor ahhoz tartania kell magát, hiszen ez a szerződéses kötelezettsége és nem lehet az általános szerződési feltételekben elrejtett kibúvók mögé bújni.
A piaci szereplők felelőssége megkerülhetetlen. A futárszolgálatok jól tudják, hogy hány alkalmazottjuk és járművük van, mennyi csomagot tudnak határidőre kézbesíteni. Amennyiben ez nem reális, kötelességük értesíteni a vásárlókat, ellenkező esetben a jogszabályok betartása érdekében sürgetik egy új, szigorúbb jogszabály megalkotását. Ennek célja, hogy automatikus kártalanítást és kötbérfizetést vezessenek be.
Az új jogszabályok híján azonban, a hatóságoknak a közérdek védelme érdekében a legszigorúbban kell fellépniük a jogsértésekkel szemben.
A DPD helyzete miatt a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium parlamenti államtitkára vizsgálatot indított, hogy tisztázza a cég kézbesítési és ügyfélszolgálati gyakorlatait a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően. Latorcai Csaba egyértelművé tette, hogy a kialakult helyzet magyar családok ezreit károsítja, ezért a vizsgálat minden lépése kulcsfontosságú a jövőbeli, hasonló esetek elkerülése érdekében.
