Elképzelhetetlen pénzügyi probléma az ATM-nél
Tanúi lehettünk egy komoly banki eljárásnak, amely egy ügyfél életében igencsak megnehezítette a mindennapokat. A történet Beleden kezdődött, ahol november 6-án egy olvasónk, miután megkapta a fizetését, úgy döntött, hogy a feleségével felvesz 300 ezer forintot a falujuk egyetlen ATM-jéből. Az automatából azonban hibaüzenet érkezett, amely azt jelezte, hogy a tranzakció nem sikerült, és a kártyájukat is visszaadta. Az ATM egyébként nem adott ki semmilyen bizonylatot, így a pár teljesen értetlenül állt a helyzet előtt.
Gondolták, hogy talán a gépnek nincs elegendő készpénze, hiszen korábban már tapasztaltak hasonló problémát. Így újra próbálkozva, ezúttal 100 ezer forintot kértek ki, amelyet a gép végül sikeresen kiadott. Otthon azonban kellemetlen csalódás érte őket, amikor a banki applikációban látták a kimutatást: a rendszer 400 ezer forintot zárolt a számlájukon, ezzel a 300 ezer forintot tévesen sikeres tranzakcióként könyvelve el. Itt ráadásul a számlájuk mínuszba került, mivel összesen nem is állt rendelkezésükre 400 ezer forint.
Másnap a pár visszament az automatához, hogy tájékozódjon a reklamálás menetéről. Felhívták a bank ügyfélszolgálatát, de a menüben teljesen elvesztek, így nem tudtak hasznos információhoz jutni. Az ezt követő napon azonban sikerült beszélniük egy banki munkatárssal, aki azt állította, hogy a kártyájukkal az említett időpontban nem történt semmilyen tranzakció.
A helyzet rendkívül frusztráló volt, hiszen az ügyfelek számára nagyon fontos, hogy a pénzüket zökkenőmentesen elérhessék. A bankok általában azt tanácsolják, hogy az ügyfelek jelezzék ilyen esetekben a problémát a számlavezető bank felé, azonban az, hogy 12 napig tarthat a pénz visszakerülése, súlyosan érinti az ügyfelek bizalmát a pénzintézetek rendszerében.
Forrás: 24.hu/fn/gazdasag/2025/12/07/fizetes-sikertelen-keszpenzfelvetel-12-napig-nem-fert-penzehez/
