Problémák a Sameday Futárszolgálatnál: Hatósági Intézkedések Kényszere
A Sameday futárszolgálat ismét komoly problémákkal néz szembe, miután egyik olvasónk tapasztalatai alapján a cég elvesztett egy csomagot és nem reagált érdemben a panaszára. A békéltető testülethez fordult, ahol végül kártérítést kapott. Ez a panasz átfogó vizsgálatokat indított a hatóságok részéről, amelyek tehát számos mulasztásra derítettek fényt, és a céget kötelezték a kiigazító intézkedésekre.
Már júliusban érkeztek hasonló panaszok a Sameday szolgáltatásával kapcsolatban, amelyeket olvasóinktól gyűjtöttünk össze. Az érintettek a közösségi médiában is panaszkodtak, hivatkozva a késlekedésre, elveszett csomagokra, és kritikán aluli panaszkezelésre. A helyzet igencsak aggasztó, különösen mivel a cég válaszai elmaradtak, így a jogi hatóságokhoz fordultunk segítségért.
Hatósági Átvilágítás: Ki az Igazságos?
Az illetékes hatóság, a Gazdasági Versenyhivatal, tájékoztatott minket, hogy 2023 óta több panasz is érkezett a Sameday-re. Azonban a csomagküldés területén felmerülő panaszkezelés nem tartozik a GVH hatáskörébe, így azonnal továbbították az ügyet a megfelelő szervekhez. Fontos megjegyezni, hogy a postai szolgáltatásokra vonatkozó panaszokat a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) felügyeli, míg a panaszok kezeléséért a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) a felelős.
Az NKFH válasza alapján a fogyasztóvédelem minimális érintettsége kizárólag a telefonos ügyfélszolgálatokra vonatkozik. Az érdemi ügyintézés és a panaszkezelés ellenőrzése viszont az NMHH hatáskörébe tartozik, ami egyértelműen mutatja, hogy a rendszer nem működik zökkenőmentesen.
Az ügy háttere a Sameday volumenének és népszerűségének növekedésével párhuzamosan egyre aggasztóbb helyzetet teremt. Mivel a cég nem tud hatékonyan reagálni az ügyfélpanaszokra, így nemcsak a magánszemélyek, hanem az állam felé is felelősséggel tartozik. Az irányítási hiányosságok és a megfelelő panaszkezelési eljárások hiánya kérdéseket vet fel a cég jövőjével kapcsolatban. A Sameday tehát mind a piacon, mind a fogyasztók szemében egyre komolyabb fenyegetést jelent, és a hatóságok folyamatos figyelme és felügyelete elengedhetetlen.
Forrás: 24.hu/fn/gazdasag/2025/11/12/sameday-gondok-hatosagi-vizsgalat-intezkedes-bekeltetes/
